​2025年8月22日，云南省曲靖市马龙区、沾益区突遭强降雨侵袭，引发区域性洪涝灾害，多地出现房屋倒塌、农田被淹、车辆受困等险情。灾情牵动人心，平安财险曲靖中支第一时间启动应急预案，成立专项工作组，以“人民至上、生命至上”的理念，迅速投入抗洪救灾一线，用实际行动诠释保险企业的责任与担当。  

闻汛而动，筑牢抗灾“防护网  

灾情发生后，平安财险曲靖中支立即启动重大灾害应急预案，成立由查勘、理赔、客服、后勤组成的20人应急专班，连夜分析受灾区域保单信息，通过短信、电话、线上平台向2.3万名客户发送灾害预警提示。同时，紧急调配无人机、卫星电话等设备，联合当地政府部门建立“灾情-查勘-理赔”绿色通道，确保受灾群众“零等待”获得救援支持。  

逆水前行，跑出理赔“加速度”

面对道路中断、通讯受阻的困境，平安保险查勘员顶风冒雨奔赴灾区。在马龙区王家庄街道，农企客户张先生的养殖场因洪水倒灌损失严重。查勘团队利用无人机航拍精准定位受灾范围，结合卫星遥感数据，仅用6小时便完成定损，次日即支付理赔款，帮助客户抢修设施、恢复生产。据统计，灾害发生48小时内，平安保险累计完成现场查勘100余件，赔付金额超100万元，惠及农户、商户、车主等群体。  

为民解忧，传递保险温度

除经济补偿外，平安财险曲靖中支同步开展“灾后守护”行动：向受灾严重的王家庄、白水镇等5个村捐赠饮用水、应急食品等物资500余份；联合第三方机构提供免费车辆消毒、房屋安全检测服务；针对孤寡老人、留守儿童等特殊群体，启动“一对一”理赔帮扶计划，确保保险服务“不落一人”。一位村民感慨：“洪水冲垮了房子，但平安的理赔员三天两头来帮忙，让我们心里踏实多了。”  

责任为舟，护航社会民生

此次抗洪救灾是平安保险践行“金融为民”初心的缩影。近年来，公司持续完善灾害预警体系，创新“保险+科技+服务”模式，在云南累计为10万户家庭提供防灾减损支持。未来，平安保险将继续以保障民生为己任，用专业能力守护千家万户的平安，为社会发展筑牢风险屏障。  

洪水无情，平安有爱。在这场与时间的赛跑中，平安财险曲靖中支以高效响应、暖心服务赢得群众信赖，用责任与担当书写了新时代保险企业的为民答卷。 

平安产险云南分公司  董浩

 

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