2026年3月13日上午，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国人寿财险北京市分公司“枫桥工作室”正式揭牌成立。作为北京金融业2026年首批挂牌的“枫桥工作室”，该工作室的设立标志着公司在深入践行新时代“枫桥经验”、深化金融消费者权益保护方面迈出了关键一步。

响应监管号召，织密基层治理“保障网”

为构建专业、高效、便民的金融纠纷多元化解决机制，建设“脚步可达”的“一刻钟速调圈”，在北京金融监管局金融消保处的指导下，北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称“金融联调委”）按照“机构自愿、循序渐进、实用管用”原则，在全市择优选出首批“枫桥工作室”。工作室将日常承担基层纠纷调解、消费者权益保护、解纷咨询受理及反诈金融宣教等多项职责。

践行央企使命，打造服务“暖心窗口”

揭牌仪式上，中国人寿财险北京市分公司相关领导接受采访时表示，成立工作室是落实“金融为民”理念的重要举措。北京作为超大城市，群众对保险服务的期待更高，而枫桥经验的核心就是“以人民为中心、抓前端、事心双解”。工作室是我们服务体系的“暖心窗口”和“调解中枢”，专门聚焦理赔问题、条款理解、特殊群体保障这些群众最关心的痛点，通过一站式受理、快速调处、绿色服务通道，做到群众诉求“有人管、马上办、办得好”，让服务更贴民心、更接地气，更能为助力基层纠纷调解和保护金融消费者合法权益作出扎实贡献。

四项创新举措，提升金融服务“温度感”

中国人寿财险北京市分公司营业部员工接受采访时表示，为确保服务实效，工作室重点推出了四项创新服务：全渠道一站式受理、小额纠纷快速处理、特殊群体上门调解服务和常态化金融宣教活动。“专业是底线，温度是核心”，调解员不仅要讲透保险条款，更要换位思考，多一句问候，多一份耐心，用通俗易懂的语言化解信息差，让服务既靠谱又暖心，让每一位群众都能感受到尊重和安心。

未来，中国人寿财险北京市分公司将进一步构建覆盖社区、联动多方的服务体系，深入参与北京基层治理，打造“警保联动、社企协同”的行业样板，将工作室打造成为首都保险行业的标杆，以更专业、更温暖的服务守护市民安心，为首都的平安建设贡献央企力量。

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