近日，邮储银行杭州市拱墅区支行来了一个特别的客户。客户走进网点大厅，表情带着局促，没有开口，只是从包里拿出一张皱巴巴的纸条，上面用歪歪扭扭的字写着：“办理资产证明，用于孩子上学。”

大堂工作人员马上意识到，客户是一位聋哑人士，微笑着点头，示意客户坐下，并递给他一支笔和一张空白便签，让他写下具体需求。原来客户着急需要中英文对照的资产证明，用作孩子上学的佐证材料。工作人员了解后，立刻查询账户情况，整理资料，还在旁边的便签上写：“我会尽快帮您办好，请放心。”

办理过程中，客户不时抬头看工作人员，眼神里有一丝不安。柜面工作人员看到后知晓客户可能担心沟通不畅耽误事，每完成一步，就会用简单的手势配合写字告诉他进度——“正在打印”“马上盖章”“很快就好”。当工作人员把盖好章的资产证明双手递给他时，他愣了一下，然后露出了一个很真诚的笑容。他在便签上写：“谢谢你，你很耐心。”然后竖起了大拇指。

声音不是沟通的唯一桥梁。耐心、微笑和真诚，也能让服务变得温暖而有力。邮储银行杭州市拱墅区支行用专业、暖心、仔细的服务，让“有温度”的银行温暖每一位客户。

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