2025年金融教育宣传周如期而至，今年“保障金融权益，助力美好生活”的主题，深刻揭示了金融消费者权益保护与人民群众幸福生活之间的内在联系，明确要求各级金融机构必须坚决守护消费者合法权益、努力提升公众金融素养。

聆听消费者心声

平安养老险漳州中心支公司总经理葛友涛现场接待消费者

高管临柜接待日

活动期间，公司组织了“高管临柜接待日”专项活动。机构负责人亲临一线服务网点，化身“大堂经理”与“服务专员”，直接面向广大客户。他们不仅热情引导客户办理业务，更将服务重心放在现场指导客户填写理赔申请、保单保全等重要材料上，耐心解答客户在办理过程中遇到的各类疑问，确保了客户申请的准确性与高效性。此举有效拉近了公司与客户的距离，让客户感受到了公司的诚意与温度。

更重要的是，机构负责人利用此契机，与客户进行面对面、心贴心的交流，认真倾听并记录了消费者在理赔时效、服务流程、产品条款等方面的诉求与宝贵意见建议。这些来自市场最前端的一手信息，为公司后续优化服务流程、完善产品设计提供了极具价值的参考。

（平安养老险福建分公司 供稿）

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