为落实“理赔零距离、服务更贴心”要求，5月21日，人保财险曲靖市分公司聚焦特殊群体急难愁盼问题，主动上门开展人伤理赔调解服务，以实际行动践行“人民保险、服务人民”的初心使命。

　　2025年10月，曲靖市麒麟区发生一起交通事故，行人吴某某因车祸导致全身多处骨折、多部位损伤，伤势严重。人保财险曲靖市分公司第一时间启动绿色理赔通道，考虑到伤者家庭经济压力，为保障救治顺利推进，主动先行垫付医疗费用4.8万元，为伤者救治筑牢保障。该案因伤者自身为残疾人员，且存在超龄务工的特殊情形，导致案件核查要素复杂、调解协商难度大，多次沟通后仍未达成一致意见，调解陷入僵局。人保财险曲靖市分公司理赔部门将该案列为便民服务重点事项，主动下沉开展上门调解。

　　5月21日，工作人员开展上门专项调解服务，提前对接属地村委会，核实伤者身体状况、生活现状与实际务工情况，精准锁定案件核心争议与关键信息。上门后，工作人员逐条向伤者及家属解读理赔标准、赔偿依据与整体赔付方案，全程公开透明，细致解答所有疑问，把“明明白白理赔”落实到群众家门口。

　　经充分沟通，双方当场达成调解协议，案件合计赔付超13万元，这起疑难理赔争议得到一次性妥善化解。伤者及家属对人保财险主动服务、公正高效的举措连连称赞，对服务与赔付结果给予充分肯定。

　　未来，人保财险曲靖市分公司将继续聚焦特殊群体急难愁盼问题，持续把服务窗口搬到群众家门口，不断优化便民服务举措，打通民生服务“最后一公里”，以更有温度的保险服务，践行“人民保险、服务人民”的初心使命，彰显国有金融企业的责任担当。

　　人保财险曲靖市分公司

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